Klanttevredenheid verbeteren met AI
Wil je jouw klanten beter begrijpen? We analyseren klantcontact met behulp van artificial intelligence en geven de inzichten weer in geavanceerde dashboards. Hiermee krijg je:
- inzicht in de behoeften en wensen van jouw klanten waarmee je de klanttevredenheid kan verhogen.
- inzichten om de dienstverlening te verbeteren en de kosten kan verlagen.
- inzichten om de kwaliteit van jouw medewerkers te verhogen.
Wij zien dat bedrijven vaak niet stilstaan bij hoeveel klantcontact data er is, hoe weinig hiermee wordt gedaan én wat hiermee mogelijk is. Wij laten graag zien hoe je hier meer uit kan halen.
Onze partners waar we trots op zijn
Onze AI-gedreven tekstanalyses vertalen klantinteracties naar duidelijke inzichten waar jij op kan sturen.
Wij ontwerpen dashboards met de gebruiker in gedachte die makkelijk te delen zijn met het team.
Categoriseer teksten naar onderwerpen. Dit helpt om terugkerende thema's te identificeren, zodat je gerichte verbeteringen kunt doorvoeren in de dienstverlening.
Begrijp de emoties en het sentiment achter klantinteracties, waardoor je klanttevredenheid en loyaliteit kunt verbeteren.
Waarmee kunnen wij je helpen?
Sentiment analyse
Ontdek wat je klanten écht voelen. Sentimentanalyse geeft je inzicht in hun tevredenheid of ontevredenheid, en onthult de onderliggende redenen. Dit helpt je om gerichter te reageren en je dienstverlening te verbeteren.
Thema- en trendanalyse
Identificeer veelvoorkomende thema’s, onderwerpen en trends in klantcontact. Analyseer veranderingen over de tijd om trends en patronen te ontdekken. Hiermee kan worden ingespeeld op toekomstige behoeftes.
Analyse klantbehoefte
Verkrijg inzicht in de specifieke behoeften en verwachtingen van klanten. Dit kan helpen bij het aanpassen van producten, diensten en klantondersteuning aan de wensen van de klant.
Gespreksanalyse
Analyseer de structuur en effectiviteit van het klantcontact. Dit kan helpen om te begrijpen hoe goed klantvragen worden beantwoord, hoe snel er gereageerd wordt, en waar er ruimte is voor verbetering in communicatie.
Training en ontwikkeling
Train jouw klantenservice- of sales team met behulp van data die wij voor je klaarzetten. Waarom doet de ene medewerker het beter dan de andere? Gebruik de input om jouw medewerkers te laten leren.